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Shipping Policy

Once you've placed your order, we'll call you to double-check your details and delivery address. If your order is confirmed before 2:00 PM, we'll ship it out the same day. Expect your package to arrive within 24 to 48 hours. We offer free shipping on all orders to make your shopping experience hassle-free. Our goal is to make sure your items reach you quickly and safely. If you have any questions about shipping, don't hesitate to get in touch with us anytime.

For further inquiries, you can contact us at +212600334609 or via email at contact@tiwaleye.com. We're here to assist you with any questions you may have regarding shipping.

Politique de Livraison

Après avoir passé votre commande, nous vous contacterons pour confirmer vos coordonnées et l'adresse de livraison. Si votre commande est confirmée avant 14h00, nous l'expédierons le jour même. Attendez-vous à recevoir votre colis dans un délai de 24 à 48 heures. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes afin de rendre votre expérience d'achat sans tracas. Notre objectif est de nous assurer que vos articles vous parviennent rapidement et en toute sécurité.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez nous contacter au +212600334609 ou par e-mail à contact@tiwaleye.com. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions concernant la livraison.

You have 7 working days to return a product if it doesn't match its description and the photos shown on the website.

If your product is eligible (see conditions below) for a return, please contact us at 0600334609.

Return Conditions:

For any product damaged during delivery, please contact our customer service within 3 days of receipt to file a claim. Please ensure to return all product accessories. Incomplete returns will not be accepted.

Upon receipt of the return, it undergoes a systematic examination. Refunds will only be processed after the return has been validated.

If your return is not eligible for a refund or exchange, it will be returned to you.

Acceptance Conditions for Returns:

• Wrong product delivered
• Damaged or defective product
• Missing parts
• Incorrect description on the website

The product must be returned in its original packaging, and return shipping costs will be at your expense. Upon receipt and validation of the return, you will be automatically refunded. If the return is not validated, the costs will not be refunded.

Return Processing Time:

Upon receipt of your return, the product will be examined within a maximum of 48 hours. Once the verification is completed, our after-sales service will inform you of the situation and initiate the refund procedure if necessary. Please ensure to include your order number and reason for return on the package.

POLITIQUE DE RETOUR :

Vous avez 7 jours ouvrés si le produit ne correspond pas à la description et aux photos présentent sur le site.

Si votre produit est éligible (Voir conditions ci-dessous) à un retour, on vous invite à nous contacter au 0600334609.

CONDITIONS DE RETOURS :

Pour tout produit endommagé pendant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours qui suivent pour faire une réclamation. Merci de veuillez à bien retourner tous les accessoires du produit. Si votre retour n’est pas complet, il ne sera pas accepté.

A la réception du retour, il est systématiquement soumis à un examen et ce n’est qu’après validation du retour que vous serez remboursé.

Si votre retour n’est pas éligible à un remboursement ou un échange, il vous sera retourné.

LES CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR :

Livraison du mauvais produit
Produit endommagé ou défectueux
Pièces manquantes
Description incorrecte sur le site

Le produit doit impérativement être remis dans son emballage d’origine et les frais de retour seront à votre charge. A la réception du retour et validation remboursé automatiquement . Dans le cas de non validation du retour, les frais ne seront pas remboursés.

Combien de temps faut-il pour examiner le produit et vérifier son éligibilité au remboursement ?

A la réception de votre retour, le produit est examiné dans un délai maximum de 48h. Une fois la vérification terminée, le service après-vente revient vers vous pour informer de la situation et lancera la procédure de remboursement dans le cas échéant.Il est impératif d’indiquer sur le retour, votre numéro de commande et la raison du retour.